Ngày 17/06/2020, một nhóm các tổ chức dân quyền gồm Liên đoàn chống phỉ báng ADL, NAACP và các tổ chức khác đã kêu gọi các doanh nghiệp "Hit Pause On Hate", tạm dừng quảng cáo trên Facebook vào tháng 7. Đây là một sự kiện đáng nhớ với ngành quảng cáo trực tuyến, vì Facebook khi đó thu phần lớn doanh thu từ quảng cáo. Bài viết nhìn lại chiến dịch này và những điều doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể rút ra.
Vào thời điểm đó, đã có hơn 160 doanh nghiệp tham gia làn sóng này, trong đó phải kể đến các tên tuổi lớn sau đây:
Unilever, tập đoàn FMCG lớn, thông báo sẽ không quảng cáo trên Facebook, Twitter cũng như Instagram tới cuối năm 2020. Được biết, Facebook kiếm được khoảng 70 tỷ USD nhờ vào doanh thu quảng cáo và khoảng ¼ số này đến từ các công ty lớn như Unilever.
Coca-Cola, thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới đã tuyên bố ngừng quảng cáo trên các trang mạng xã hội ít nhất 30 ngày. CEO James Quincey giải thích: "Không có chỗ cho nạn phân biệt chủng tộc trên thế giới và cũng không có chỗ cho nạn phân biệt chủng tộc trên các phương tiện truyền thông xã hội".
Starbucks, chuỗi cửa hàng cà phê lớn nhất thế giới, cũng tạm dừng các bài quảng cáo. Starbucks cho biết sẽ thảo luận nội bộ với các đối tác truyền thông và các tổ chức dân quyền để ngăn chặn sự lan truyền của các phát ngôn thù hằn.
Danh sách các doanh nghiệp ủng hộ chiến dịch ngày một dài và đến từ nhiều lĩnh vực, trong đó có những tên quen thuộc như Honda, Ford, Levi's, Adidas, Puma, Reebok, Viber,...
Ngoài Facebook, những trang mạng xã hội khác như Twitter, YouTube, Reddit và Instagram cũng bị chỉ trích vì không đủ khắt khe trong khâu xét duyệt nội dung đăng tải. Chiến dịch là một lời tuyên bố quyết liệt thúc ép các nền tảng mạng xã hội phải có trách nhiệm hơn trong việc bảo vệ người sử dụng.
Bài học cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Quan tâm đến "an toàn thương hiệu". Quảng cáo của bạn xuất hiện cạnh nội dung nào cũng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Hãy kiểm tra và loại trừ những vị trí, nội dung không phù hợp trong cài đặt quảng cáo.
- Đừng phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Khi chính sách, thuật toán hay môi trường của một nền tảng thay đổi, doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào nó sẽ chịu ảnh hưởng đầu tiên. Hãy xây dựng thêm kênh bạn làm chủ như website và danh sách email khách hàng.
- Giá trị thương hiệu là điều khách hàng nhìn thấy. Việc nên hay không nên quảng cáo trên một nền tảng là một quyết định gắn với giá trị của doanh nghiệp, không chỉ là bài toán chi phí.
MICE MARKETING
