Nếu doanh nghiệp của bạn đang thực hiện digital marketing, thì email marketing là một kênh tương tác không thể bỏ qua. (Hmmm... bạn cũng có thể bỏ qua trong một số trường hợp, nhưng đa số là bạn không nên bỏ qua). Tuy nhiên, lập chiến lược như thế nào, sử dụng công cụ nào, bạn cần lưu ý gì thì cùng theo dõi bài viết này của Mice Marketing nhé.
Email marketing là gì?
Đầu tiên, đây là kênh để bạn tiếp xúc với khách hàng thông qua email của họ. Bởi vì bạn tiếp xúc qua email, nên đây là một kênh mang tính cá nhân hóa rất cao. Đương nhiên bạn cũng có thể "soạn đại" một email để gửi hàng loạt cho khách hàng, nhưng điều đó thường sẽ mang lại điểm trừ cho thương hiệu của bạn trong mắt họ.
Để có thể làm email marketing, bạn sẽ cần danh sách khách hàng/ khách hàng tiềm năng (có email) và nội dung email. Đó là điều tối thiểu. Tuy nhiên, kênh marketing này đã xuất hiện và phát triển từ rất lâu, nên có rất nhiều doanh nghiệp đang khai thác nó một cách triệt để. Nếu bạn muốn "ghi điểm" hãy làm thật "đúng". Bắt đầu từ việc tạo danh sách khách hàng/ khách hàng tiềm năng, phân loại - chọn nhóm khách hàng, chiến lược gửi email, cho đến từng chi tiết nhỏ nhất như viết tiêu đề, thời gian gửi, nội dung, hình ảnh, ...
Lưu ý quan trọng: chỉ gửi email cho những người đã đồng ý nhận (có sự cho phép của họ) và luôn có đường dẫn để họ hủy đăng ký dễ dàng. Điều này vừa tôn trọng khách hàng, vừa giúp email của bạn ít bị đánh dấu thư rác và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tóm lại, email là một kênh để bạn có thể tương tác với khách hàng, khách hàng tiềm năng của bạn một cách cá nhân hóa nhất. Và bạn cần làm "đúng" để khai thác nó hiệu quả.
Mục đích của email marketing
Nếu bạn đọc các bài viết khác về kênh truyền thông này, bạn sẽ thấy email marketing có rất nhiều mục đích khác nhau. Tuy nhiên, hai mục đích chính và không thể bỏ qua của email marketing là:
- Bán hàng. Bạn có thể bán hàng cho khách hàng tiềm năng hoặc bán sản phẩm/ dịch vụ mới cho khách đã mua hàng. Và một email bán hàng, không nhất thiết phải "bán hàng". Theo kinh nghiệm của chúng tôi thì thường bạn sẽ không bán được hàng với email "bán hàng". Bạn phải hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng, làm họ ngạc nhiên và thích thú với sản phẩm của bạn, đừng "quăng quảng cáo" vào họ.
- Tăng mức độ hài lòng. Mục đích thứ hai dành cho khách đã mua hàng, tăng mức độ hài lòng của họ đồng nghĩa với việc tăng sự trung thành với thương hiệu của bạn. Từ đó họ sẽ tiếp tục mua hàng của bạn hoặc thậm chí giới thiệu nó cho người khác. Các email này thường ở dạng: cập nhật thông tin sản phẩm/ dịch vụ, gửi quà tặng tri ân, lời chúc sinh nhật, ...
Công cụ email marketing nào phù hợp cho bạn?
Hiện có rất nhiều công cụ email marketing cho bạn ứng dụng. Có thể kể đến như Mailchimp, GetResponse, Brevo (trước đây là Sendinblue), ... và rất nhiều công cụ khác. Những công cụ này đều đáp ứng được hầu như tất cả các nhu cầu cơ bản của một doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, điều quan trọng không nằm ở việc chọn công cụ nào, mà ở danh sách khách hàng, nội dung và cách bạn chăm sóc họ.
Các công cụ hiện nay thường có thêm tính năng hỗ trợ bằng AI như gợi ý tiêu đề, soạn nháp nội dung, chọn thời điểm gửi. Hãy dùng chúng để tiết kiệm thời gian, nhưng luôn đọc lại nội dung trước khi gửi.
Bên cạnh giới thiệu nhiều công cụ email marketing cho bạn, Mice sẽ tiếp tục ra những bài viết hướng dẫn chi tiết về công cụ, chiến lược cho doanh nghiệp nhỏ, và các chủ đề khác xoay quanh email marketing. Hãy theo dõi blog của Mice nhé.
