Quảng cáo Facebook (Meta Ads) vẫn là một trong những công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu, nhất là khi phần lớn người dùng internet Việt Nam vẫn sử dụng Facebook hằng ngày. Tuy nhiên không phải ai chạy quảng cáo cũng thành công. Cùng Mice tìm hiểu 6 lý do khiến việc chạy quảng cáo Facebook không hiệu quả.
1. NỘI DUNG CHƯA THU HÚT, KHÔNG ĐÁNH ĐÚNG VÀO TÂM LÍ KHÁCH HÀNG
Bạn cần ghi nhớ, Facebook là mạng xã hội chia sẻ trải nghiệm cuộc sống và kết nối bạn bè. Khác với các sàn thương mại điện tử như Shopee hay Lazada, khách hàng không dùng Facebook với mục tiêu mua sắm. Nếu muốn bán được hàng, bạn cần đầu tư nội dung. Một nội dung nhàm chán, lan man, hình ảnh mờ nhạt, không gây ấn tượng sẽ không thể đánh thức nhu cầu của khách hàng. Để khắc phục, trước khi viết bài, bạn cần nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Sử dụng văn phong phù hợp với độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,… của khách hàng. Khi bạn và khách hàng có chung một tiếng nói, khả năng bán được hàng của bạn sẽ cao hơn.
2. TỆP KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐỦ LỚN
Khác với quảng cáo tìm kiếm của Google, nơi khách hàng chủ động tìm đến bạn, với Facebook bạn phải tìm cách đến với họ. Nếu bạn là doanh nghiệp mới, hãy bắt đầu với chiến dịch tạo nhận thức và thu hút người quan tâm. Khi trang đã hoạt động ổn định và có dữ liệu, đây là lúc bạn nên đầu tư các mục tiêu chạy quảng cáo khác như thu thập thông tin khách hàng hay chuyển đổi.
3. TARGET KHÁCH HÀNG CHƯA CHÍNH XÁC
Xác định đúng đối tượng mục tiêu là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của chiến dịch. Bạn khó có thể bán một món hàng xa xỉ cho người có thu nhập thấp. Bạn cũng không thể bán sản phẩm mẹ và bé cho một người không có nhu cầu. Xác định sai đối tượng đồng nghĩa với việc lãng phí chi phí. Bạn cần vẽ ra chân dung khách hàng dựa trên 3 tiêu chí:
- Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, nơi sinh sống,...)
- Tâm lý (sở thích, lối sống, động lực mua hàng,...)
- Hành vi (tần suất, lượt chia sẻ, nhận xét, mức độ tương tác, thói quen mua hàng,...).
Chạy quảng cáo cũng yêu cầu sự nhanh nhạy của người làm. Không chỉ sử dụng một nhóm đối tượng mà phải thường xuyên kiểm tra và cập nhật. Nên chia thành nhiều nhóm nhỏ khác nhau để đánh giá chất lượng trước khi chi ngân sách lớn.
4. HÌNH ẢNH, VIDEO CHƯA THU HÚT
Khách hàng lướt Facebook sẽ bắt gặp hình ảnh hoặc video đầu tiên. Nếu hình ảnh đủ đẹp, video đủ hấp dẫn, khi đó họ mới đọc nội dung của bạn.
Hình ảnh là một bộ môn nghệ thuật, tùy vào "khẩu vị" của mỗi người mà cảm nhận nó đẹp hay không đẹp. Quan điểm của Mice là "chỉ có hình ảnh phù hợp hoặc không phù hợp". Điều tốt nhất mà bạn có thể làm là sản xuất những hình ảnh có kích thước phù hợp với từng vị trí hiển thị (feed, story, reels) để không bị cắt xén vô lý, và để phần chữ gọn, dễ đọc trên điện thoại.
Đối với video, câu chuyện phải thu hút từ vài giây đầu tiên. Mỗi ngày, khách hàng tiếp cận hàng trăm thông tin và không đủ kiên nhẫn để xem hết một video dài lê thê. Bạn có thể áp dụng kĩ thuật kể chuyện (storytelling) cho thương hiệu của bạn, hoặc sản xuất những video ngắn dạng Reels. Hãy nhớ nhiều người xem khi tắt tiếng, nên video cần có phụ đề hoặc hình ảnh tự nói lên nội dung.
5. CHỌN SAI THỜI ĐIỂM
Thực tế là nhiều doanh nghiệp và cá nhân chưa quan tâm đến việc lựa chọn thời điểm quảng cáo phù hợp. Bạn hoàn toàn có thể chạy quảng cáo 24/24. Tuy nhiên, nếu ngân sách hạn chế và muốn tối ưu chi phí thì nên lựa chọn quảng cáo trong các “khung giờ vàng”, thời điểm khách hàng mục tiêu của bạn sử dụng Facebook. Để biết được điều này, bạn có thể xem các báo cáo về hành vi người theo dõi trong công cụ thống kê của Meta để hiểu rõ khách hàng của mình.
6. CHƯA CHẠY NHIỀU HÌNH THỨC QUẢNG CÁO
Tùy vào hành động bạn mong muốn khách hàng thực hiện mà lựa chọn hình thức chạy quảng cáo phù hợp. Nếu bạn đang tổ chức một buổi talkshow, quảng cáo thu thập thông tin khách hàng (Lead Ads) sẽ giúp bạn thu thập data của người đăng kí tham dự. Nếu bạn cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu, mục tiêu nhận diện hoặc tương tác sẽ giúp bạn đạt mục đích với chi phí phù hợp. Bạn có thể thử nhiều hình thức khác nhau như hình ảnh, video, Reels, tin nhắn Messenger… Từ đó so sánh hiệu quả giữa các hình thức và xác định hình thức phù hợp nhất.
Những nguyên nhân cơ bản trên có thể là lí do khiến quảng cáo Facebook của bạn kém hiệu quả. Nếu bạn chưa biết cách tối ưu quảng cáo Facebook, hãy để Mice giúp bạn.
MICE MARKETING
