Dù bạn đọc được thông tin gì về sự phát triển của Instagram, LinkedIn, YouTube hay TikTok, Facebook vẫn là một nền tảng truyền thông mạng xã hội có quy mô rất lớn. Dưới đây là 7 thương hiệu có chiến lược Facebook Marketing đáng học hỏi, được Mice Marketing tổng hợp từ năm 2020. Số liệu lượt thích trang ghi trong bài là số liệu tại thời điểm đó và hiện đã thay đổi, nhưng các bài học về chiến lược vẫn nguyên giá trị.
1. Charity: Water
Số lượt thích trang (năm 2020): khoảng 489.000
Làm marketing cho các tổ chức từ thiện luôn có nhiều khó khăn. Bởi ngoài kia có rất nhiều tổ chức từ thiện cần sự giúp đỡ của chúng ta. Vậy làm thế nào để có thể làm nổi bật một hoạt động từ thiện hơn các hoạt động khác?
Charity: Water - một tổ chức có sứ mệnh cung cấp nguồn nước sạch và an toàn cho các quốc gia đang phát triển. Họ đã thành công trong việc marketing thương hiệu bằng cách áp dụng nghệ thuật kể chuyện rất độc đáo.
Tất cả mọi người đều thích nghe những câu chuyện. Họ luôn muốn cảm thấy sự kết nối và cảm giác thuộc về. Và những câu chuyện là phương pháp tuyệt vời để tạo ra những kết nối. Những câu chuyện hay luôn có sự lôi cuốn và tạo ra sự tin tưởng.
Nghệ thuật kể chuyện trong kinh doanh cũng tương tự. Đó là cách để tạo sự kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Charity: Water đã làm tốt việc đó. Họ dùng nghệ thuật kể chuyện để nâng cao nhận thức về cuộc khủng hoảng nước toàn cầu, đồng thời truyền cảm hứng để mọi người tham gia hành động hỗ trợ họ.
Lấy ví dụ về câu chuyện của người sáng lập Scott Harrison. Trước khi thành lập Charity: Water, anh đã dành hơn 10 năm để quảng bá cho các hộp đêm. Năm 28 tuổi, anh thấy mình bị suy sụp về tinh thần, đạo đức và cảm xúc. Sau khi làm việc trên các tàu bệnh viện trong hai năm, anh nhận ra tác hại của việc uống nước không an toàn và không sạch. Ngay sau đó, anh trở lại New York và thành lập Charity: Water.
Chiến lược marketing bằng phương pháp kể chuyện không chỉ ứng dụng trong trường hợp của Scott. Hầu hết các tổ chức phi lợi nhuận đều áp dụng phương pháp này. Trong chuỗi những câu chuyện của họ, mỗi tổ chức đều tìm ra những cách rất riêng để thể hiện việc mang nước sạch đến người có nhu cầu ảnh hưởng đến cuộc sống của vô số người khắp thế giới như thế nào.
Vậy làm thế nào để bạn áp dụng chiến lược này?
Mục tiêu của bạn là tạo ra những kết nối với mọi người. Hãy tạo ra sự cộng hưởng với những người đang cần sự giúp đỡ hoặc hướng dẫn của bạn. Một câu chuyện không chỉ là về lịch sử hoạt động của bạn. Một câu chuyện hay là câu chuyện nói lên được lý do tại sao doanh nghiệp của bạn đang làm những điều đó. Và điều quan trọng là bạn phải kể nó theo một cách hấp dẫn được khách hàng của bạn. Đừng giới hạn nó trong những email hoặc bài viết. Hãy sử dụng nhiều phương thức sáng tạo như hình ảnh, video, phỏng vấn, ...
2. GoPro
Số lượt thích trang (năm 2020): khoảng 10 triệu
Khi truy cập vào fanpage Facebook của GoPro, bạn sẽ bắt gặp những video và hình ảnh mang tính phiêu lưu, thách thức và rất hấp dẫn. Điều đó cũng được thể hiện trên các nền tảng khác của họ. Rất nhiều video về những nhà phiêu lưu leo lên một ngọn núi, nhảy khỏi một chiếc máy bay, lướt sóng, hay thực hiện những cú xoay 360 độ trên chiếc xe đạp của họ. Tất cả những hình ảnh đó được ghi lại bởi một chiếc GoPro.
GoPro đã tập trung phát triển những nội dung hành động này, và họ đã thành công. Họ tạo ra sự kích thích rất lớn với khách hàng tiềm năng, vì họ biết rõ tính cách của nhóm khách hàng này: yêu thích sự phiêu lưu, mạo hiểm. Kết quả là họ tạo ra sự đồng điệu với khách hàng.
Bạn sẽ thấy GoPro rất ít đăng tải những video giới thiệu sản phẩm đơn thuần. Họ không kết nối với khách hàng qua sản phẩm. Họ kết nối với khách hàng bằng cách truyền cảm hứng và lối sống phiêu lưu mà họ thể hiện.
Chiến lược độc đáo của GoPro cho phép họ thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo nên một làn sóng khuyến khích người dùng tham gia cộng đồng GoPro. Ngoài ra, phần lớn nội dung của họ được tạo ra bởi người dùng. Bằng cách sử dụng các hashtag như #GoProMillionDollarChallenge, người dùng có thể xuất hiện tại trang của cộng đồng GoPro.
Với chiến dịch #GoProMillionDollarChallenge, GoPro đã thu hút được hơn 42.000 video do người dùng tải lên, theo số liệu được ghi nhận lúc đó.
Vậy làm thế nào để bạn áp dụng chiến lược này?
Khi nói về việc tạo nội dung trên mạng xã hội, điều đầu tiên là bạn phải hiểu bạn đang nói chuyện với ai. Thấu hiểu những người đang tương tác với trang của bạn không chỉ giúp bạn tạo ra những nội dung hay mà còn phù hợp với khách hàng.
Có rất nhiều công cụ để hiểu được insight của khách hàng, ví dụ các công cụ thống kê đối tượng (audience insights) trong Meta Business Suite. Thông qua những thông tin về vị trí địa lý, nhân khẩu học và hành vi, bạn tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu và hành vi của họ.
3. Nike
Số lượt thích trang (năm 2020): khoảng 33,7 triệu
Nike được cho là một trong những thương hiệu thể thao lớn nhất thế giới. Họ có ngân sách tiếp thị mà rất nhiều công ty mơ ước. Tuy nhiên, khi hiện diện trên Facebook, họ không nhấn mạnh vào việc mua sản phẩm.
Mặc dù Nike là một thương hiệu lớn, nhưng họ luôn có những đối thủ cạnh tranh như Adidas và Under Armour. Những hãng này sẽ không đứng yên để nhìn Nike chiếm phần lớn thị phần. Bạn sẽ nghĩ rằng điều này khiến các thương hiệu đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi của họ?
Nhưng Nike đã không làm như vậy. Họ thành lập và duy trì hình ảnh thương hiệu trên Facebook. Họ tạo ra những câu khẩu hiệu truyền cảm hứng, kết hợp với toàn bộ sự hiện diện của họ như ảnh bìa, hashtag, hình ảnh.
Trang Facebook của Nike là sự kết hợp của các sản phẩm mới, khoa học, sáng kiến từ thiện và tạo động lực. Họ tạo ra sự khác biệt với các thương hiệu khác bằng thiết kế. Họ thể hiện rằng sản phẩm của họ là kết quả của các thí nghiệm khoa học và kỹ thuật. Điều này gợi lên rằng sản phẩm của họ đều rất tiên tiến và có công nghệ cao.
Vậy làm thế nào để bạn áp dụng chiến lược này?
Hãy nghĩ về việc định vị thương hiệu của bạn trong chiến lược truyền thông. Điều này ảnh hưởng đến toàn bộ hình ảnh thương hiệu của bạn. Thông điệp truyền thông của bạn liên quan đến sản phẩm như thế nào?
Thay vì bão hòa trang của bạn với các giới thiệu sản phẩm, bạn có thể sử dụng nó như nơi củng cố và thiết lập hình ảnh thương hiệu. Hãy học hỏi từ các đối thủ của bạn. Hãy sáng tạo.
Đón xem phần tiếp theo tại Mice Marketing Blog nhé.
Dayne Topkin
