Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ định hướng go online. Vậy điều đó có cần cho doanh nghiệp của bạn? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược go online? Và doanh nghiệp bạn phải làm gì để triển khai? Hãy cùng Mice Marketing phân tích trong bài này nhé.
Trong bài viết này, Mice Marketing không chỉ nhìn từ góc độ marketing, chúng tôi cung cấp cái nhìn từ góc độ kinh doanh. Đây cũng là triết lý khi thực hiện các dự án marketing của chúng tôi: "marketing phải kiếm được tiền".
Go online - Cánh cửa lớn để tiếp cận khách hàng
Chắc hẳn không cần dựa vào số liệu bạn cũng có thể biết rằng phần lớn người dân đang sử dụng internet mỗi ngày. Trong đó có khách hàng tiềm năng của bạn, và cả bạn khi đang đọc bài viết này. Với sự phát triển của internet như vậy, chiến lược go online giúp doanh nghiệp mở ra thêm một cánh cửa lớn để tiếp cận khách hàng. Sau đây là một số ưu điểm để bạn quyết định go online ngay bây giờ.
- Tiếp cận khách hàng. Khách hàng "đi lại" trên internet mỗi ngày. Nếu bạn không ở đó để phục vụ, đối thủ sẽ làm.
- Phục vụ khách hàng hiệu quả. Bạn không cần một đội ngũ trả lời thắc mắc cho khách hàng nếu mọi thông tin thể hiện rõ tại website.
- Tăng độ tin cậy thương hiệu. Khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn rất nhiều khi họ thấy thông tin và sản phẩm của bạn được công bố rộng rãi.
- Giảm chi phí. Chi phí để trưng bày và bán sản phẩm online thấp hơn rất nhiều. Trong khi bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- Ứng dụng media. Với internet, bạn dễ dàng truyền tải sản phẩm dưới nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ như dạng hình ảnh, video, âm nhạc, những thứ rất khó truyền tải với kênh offline.
Những điều quyết định sự thành công của chiến lược go online
Để chiến lược "Go online" của doanh nghiệp trở nên hiệu quả, cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu cần được phát biểu rõ ràng và đảm bảo tất cả các bên liên quan đều nắm rõ thông tin. Ví dụ: Mục tiêu của chúng tôi là tăng sự nhận biết và độ tin cậy thương hiệu của khách hàng. Từ đó thúc đẩy khách hàng tìm kiếm và mua sản phẩm của chúng tôi qua các nhà phân phối.
- Đội ngũ thực hiện: Một kế hoạch tốt sẽ không thể thành hiện thực nếu đội ngũ không đủ kỹ năng và sự cam kết. Bạn hãy cân nhắc việc phát triển một đội ngũ để thực hiện chiến lược này. Tuy nhiên, phát triển một đội ngũ sẽ là điều khó khăn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng thuê ngoài các dịch vụ marketing. Mice Marketing là một trong những lựa chọn cho doanh nghiệp trong tình huống này.
- Cam kết từ lãnh đạo: Một chiến lược không thể thành công nếu không có sự cam kết, đồng hành của lãnh đạo. Bạn sẽ chỉ nhận lại được một chiến dịch èo uột nếu lãnh đạo không quyết tâm thực hiện.
Từng bước xây dựng nền tảng online
Để một chiến lược phát triển online hoạt động, bạn sẽ có rất nhiều việc phải làm như xác định hành vi của khách hàng, định vị thương hiệu, lập chiến lược phát triển cụ thể. Đó là những bước không thể bỏ qua. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một số việc bạn có thể thực hiện ngay lập tức trước khi có một kế hoạch hoàn hảo.
- Xây dựng website chuyên nghiệp, đúng mục tiêu: Khi xây dựng website, bạn cần lưu ý đến mục tiêu của bạn là gì? Ví dụ bạn cần một website thể hiện thông tin, hay một website bán hàng,... Một điểm quan trọng khác là đừng làm website của bạn quá cồng kềnh. Hãy xem khách hàng của bạn cần gì. Tham khảo gói thiết kế website.
- Đừng bỏ qua mạng xã hội: tại Việt Nam, Facebook và Zalo vẫn là hai nền tảng được sử dụng rộng rãi nhất, cùng với TikTok và YouTube. Trong khi tạo một trang doanh nghiệp trên các nền tảng này chỉ tốn vài chục phút và không mất phí. Vậy tại sao bạn lại bỏ qua cơ hội này?
- Phát triển tệp khách hàng: Một lợi thế cho doanh nghiệp khi phát triển online là bạn sẽ dễ dàng tạo được tệp khách hàng cho mình. Tệp khách hàng ở đây không chỉ dừng lại ở những khách hàng để lại số điện thoại, email. Tệp khách hàng này bao gồm nhóm yêu thích thương hiệu, sản phẩm, nội dung của bạn. Và rất có thể họ sẽ trở thành khách hàng hay người giới thiệu sản phẩm của bạn trong tương lai.
Sau go online là gì?
Go online chỉ là bước đầu: đưa doanh nghiệp lên môi trường số để khách hàng nhìn thấy bạn. Khi đã có website, kênh mạng xã hội và tệp khách hàng, câu hỏi tiếp theo là làm sao để bên trong doanh nghiệp vận hành trơn tru: quản lý khách hàng, đơn hàng, công việc, số liệu. Đó là bước chuyển đổi số, và là hướng Mice Marketing đang đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn sẽ còn thấy nhiều bài viết về chủ đề này trên blog.
Mice Marketing Asia
