Covid-19 với những khó khăn về dòng tiền mang đến nhiều sự đổi khác trong tư duy marketing của các doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp thông báo tạm dừng quảng cáo hoặc không tổ chức loạt sự kiện ra mắt nhãn hiệu mới mà dùng ngân sách này hỗ trợ cho các cuộc chiến chống dịch Covid-19.Dư luận xôn xao vì quyết định “không quảng cáo” một cách đầy trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp. Nhưng họ quên mất rằng dừng quảng cáo khác với dừng marketing!
Hướng đến xã hội
Một thực tế là những doanh nghiệp nào biết đón đầu phong trào chia sẻ trách nhiệm xã hội trong giai đoạn Covid-19 đang diễn biến phức tạp sẽ dễ dàng chiếm lĩnh cảm tình của người tiêu dùng. Lấy hành trình sáng tạo nên bánh mì thanh long của ABC Bakery, tặng bánh mì dinh dưỡng cho các y bác sĩ tuyến đầu chống Covid-19 làm ví dụ điển hình.
Bên cạnh đó, nhiều marketers cũng khéo léo lồng ghép sản phẩm, dịch vụ với các thông điệp truyền thông mùa dịch, từ đó “len lỏi” vào các cuộc thảo luận về Covid-19 trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
Đến nay, dù Covid-19 đã được kiểm soát phần nào, nguy cơ bùng phát và lây lan vẫn còn đó. Giai đoạn chiến đấu với dịch bệnh vừa qua đồng thời cũng làm thay đổi nhận thức và mối quan tâm của một bộ phận lớn người tiêu dùng. Do đó, bằng các chiến lược thực hiện trách nhiệm xã hội thông minh, doanh nghiệp sẽ có được tình yêu và lòng trung thành của khách hàng.
Thực dụng
Để vận hành doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng, cần áp dụng chiến lược marketing thực dụng, tức mỗi đồng chi ra cho marketing phải thực sự mang về doanh số.
Thay vì mải miết xây dựng hình ảnh thương hiệu, thực hiện nhiều quảng cáo đắt tiền trên tivi hay ngoài trời, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt ở quy mô vừa và nhỏ, siêu nhỏ hoặc đang gặp khó khăn về tài chính, nên tập trung tiếp cận người tiêu dùng, gia tăng độ phủ thông qua hệ thống kênh phân phối và triển khai các chiến dịch khuyến mãi, kích cầu. Các doanh nghiệp có thể kết hợp với đối tác để tạo ra các gói sản phẩm theo combo. Điều này đang được các doanh nghiệp liên quan đến du lịch như lữ hành, hàng không và lưu trú áp dụng triệt để trong chiến dịch kích cầu du lịch nội địa hiện nay. Các doanh nghiệp có thể tìm đến thị trường hoặc khách hàng thay thế, tạo ra các nhu cầu mới, phù hợp với bối cảnh hậu Covid-19, như trường hợp tặng kèm khẩu trang khi đến ăn được nhiều nhà hàng triển khai thời gian gần đây.
Tận dụng công nghệ một cách tối đa
Covid-19 không chỉ đặt ra bài toán dòng tiền mà còn là phép thử về chuyển đổi số của doanh nghiệp. Hậu Covid-19, tâm lý e dè đám đông và xu hướng dành nhiều thời gian trực tuyến của người dân vẫn được duy trì, ít nhất là trong ngắn hạn và trung hạn. Do đó, tận dụng công nghệ trong quản trị và kinh doanh hiện nay là một trong những giải pháp quan trọng để hạn chế tổn thất và hơn hết là sinh tồn. Khi người tiêu dùng thay đổi, khách hàng có nhiều lựa chọn, chúng ta phải tự mình trang bị công cụ để phân tích và thấu hiểu nhu cầu khách hàng để kịp thời ứng phó.
Giới marketing có thể nghĩ đến việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để thấu hiểu khách hàng, tận dụng các công nghệ thực tế ảo, gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa, hay tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, đặc biệt là TikTok và Instagram.
MICE MARKETING
